Un siniestro en el hogar puede ser una situación muy estresante y angustiante, pero es importante mantener la calma y seguir una serie de pasos para proteger tu vivienda y tus bienes. En este artículo te explicamos qué hacer en caso de que sufras algún tipo de siniestro en tu hogar, ya sea un incendio, una inundación, un robo o cualquier otro.
Lo primero que debes hacer es avisar a las autoridades competentes, según el tipo de siniestro que se haya producido. Por ejemplo, si hay un incendio, llama al 112 o al cuerpo de bomberos de tu localidad. Si hay una inundación, contacta con el servicio de emergencias o con la compañía suministradora de agua. Si hay un robo, denuncia los hechos ante la policía o la guardia civil.
Comunica el siniestro a tu compañía de seguros lo antes posible y dentro del plazo establecido en tu póliza. Para ello, necesitarás tener a mano tu número de póliza, tus datos personales y los del siniestro (fecha, hora, lugar, causa y daños). Es conveniente que tomes fotos o vídeos de los daños ocasionados por el siniestro, así como de los objetos afectados o robados. También es recomendable que conserves las facturas o los justificantes de compra de los bienes dañados o sustraídos.
A continuación sigue las instrucciones que te indique tu compañía para tramitar el siniestro. Es posible que te pidan que envíes la documentación necesaria para acreditar el siniestro y los daños (fotos, vídeos, facturas, denuncia policial, etc.). También es posible que te envíen un perito para evaluar los daños y determinar la indemnización que te corresponde. En ese caso, debes facilitarle el acceso a tu vivienda y colaborar con él en todo lo posible.
Reparar los daños causados por el siniestro, siempre y cuando tu compañía de seguros te lo autorice. Para ello, puedes contratar a los profesionales que tú elijas o a los que te recomiende tu aseguradora. En cualquier caso, debes solicitar varios presupuestos y guardar las facturas de las reparaciones realizadas.
Por último, reclama la indemnización que te corresponda por el siniestro, según las condiciones de tu póliza y el informe del perito. Para ello, debes presentar a tu compañía de seguros las facturas de las reparaciones y los justificantes de los objetos dañados o robados. Si no estás conforme con la indemnización ofrecida por tu aseguradora, puedes recurrir a la vía judicial o a la mediación extrajudicial.
Estos son los pasos básicos que debes seguir en caso de siniestro en el hogar. Recuerda que contar con un buen seguro de hogar puede ahorrarte muchos problemas y facilitarte la gestión del siniestro. En MX Asesores te aconsejaremos el que mejor se adapte a tus necesidades y a las características de tu vivienda.